“没想到30年前买的商品房也能办理不动产证，多亏衡山税务部门主动回应我的诉求，积极帮助解决问题。”看到成功办理不动产证后，市民谷某开心地表示。据悉，谷某于1995年购买商品房后，一直未办理不动产权证，近日，她前往衡山县政务服务中心办理时，因为缺少购房发票和契税完税证明而无法办理。不动产登记中心要求她到办税大厅补缴购房契税，因契税缴纳需要发票作为计税依据，但开发商单位已不存在，无法补开原始票据或开具相关证明，导致纳税人办证进度陷入僵局。为帮助纳税人解决办证问题，衡山县税务局积极同县不动产登记中心沟通协作，建议以历史遗留问题办理。根据纳税人提供的原始合同和收据作为计税依据，衡山税务部门成功帮助纳税人缴纳契税，最终不动产登记中心凭税务部门提供的完税凭证为纳税人办理不动产权证。

今年以来，衡山县税务局以“高效办成一件事”为抓手，通过征纳互动平台、实地走访、微信答疑等形式，用实招实策为纳税人缴费人解决一批“急难愁盼”事项，切实提升纳税人缴费人满意度获得感。

“我人在广州市，请问能申报车船税吗？”纳税人刘某未申报2024年车船税导致逾期，无法通过电子税务局直接办理。因此，他尝试在征纳互动平台寻求帮助。衡山县税务局征纳互动坐席人员曹馨文接到信息后，通过在线审核资料，线上发送二维码缴款码给纳税人，高效帮助刘某成功缴纳车船税及逾期滞纳金，并提醒他在电子税务局打印完税凭证。办理完毕后，刘某表示，“相隔千里线上帮忙解决涉税难题，给我节省了办税时间跟办税成本，给衡山税务部门点赞。”

2025年，衡山县税务局通过征纳互动平台累计互动1157次，其中，智能互动943次，在线互动214次、跨省办理业务13次。下一步，衡山县税务局将持续优化“一网通办”“一窗通办”“办不成事窗口”等特色服务，提高线上线下协作力度，提升问题处理效率，让纳税人缴费人体验办税“速度”，感受税务“温度”。

作者：通讯员：李慕吾 张双

责编：戴玮

一审：赵诗

二审：文峰

三审：黎林

来源：衡山县融媒体中心